Dernière mise à jour : 25 mai 2026
Chez Énergyball.fr, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. La présente Politique de Retour et de Remboursement définit les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements effectués sur notre boutique en ligne.
1. Informations de l’entreprise
SASU Énergyball.fr
205 route de Feurs, 69610 Souzy, France
Email : contact@energyball.fr
Téléphone : 07 84 85 66 69
2. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, vous devez nous contacter par email à : contact@energyball.fr
Les produits doivent être retournés :
- dans leur état d’origine,
- non utilisés,
- complets,
- et dans leur emballage d’origine.
3. Produits non retournables
Les produits suivants ne peuvent pas être retournés ni remboursés :
- produits personnalisés,
- produits numériques téléchargés,
- billets ou réservations d’événements déjà utilisés,
- produits endommagés par le client.
4. Conditions de retour
Avant tout retour, le client doit contacter notre service client à l’adresse suivante : contact@energyball.fr
Les frais de retour restent à la charge du client sauf en cas :
- d’erreur de notre part,
- ou de produit défectueux à réception.
Nous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi. Énergyball.fr ne pourra être tenu responsable des colis perdus lors du retour.
5. Remboursements
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement peut prendre entre 5 et 14 jours ouvrés selon les délais bancaires.
Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si les conditions de retour ne sont pas respectées.
6. Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception à : contact@energyball.fr
Merci de joindre :
- votre numéro de commande,
- des photos du produit concerné,
- et une description du problème rencontré.
7. Retard ou absence de remboursement
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
- Vérifiez votre compte bancaire.
- Contactez votre établissement bancaire.
- Contactez ensuite notre service client à contact@energyball.fr si le problème persiste.
8. Contact
Pour toute question concernant cette Politique de Retour et de Remboursement :
Email : contact@energyball.fr
Téléphone : 07 84 85 66 69