Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : romainperier4@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : [INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse romainperier4@gmail.com.


Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.


Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.


Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.


Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.


Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à romainperier4@gmail.com.

Politique de Retour et de Remboursement

Dernière mise à jour : 25 mai 2026

Chez Énergyball.fr, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. La présente Politique de Retour et de Remboursement définit les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements effectués sur notre boutique en ligne.

1. Informations de l’entreprise

SASU Énergyball.fr
205 route de Feurs, 69610 Souzy, France
Email : contact@energyball.fr
Téléphone : 07 84 85 66 69

2. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, vous devez nous contacter par email à : contact@energyball.fr

Les produits doivent être retournés :

  • dans leur état d’origine,
  • non utilisés,
  • complets,
  • et dans leur emballage d’origine.

3. Produits non retournables

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés ni remboursés :

  • produits personnalisés,
  • produits numériques téléchargés,
  • billets ou réservations d’événements déjà utilisés,
  • produits endommagés par le client.

4. Conditions de retour

Avant tout retour, le client doit contacter notre service client à l’adresse suivante : contact@energyball.fr

Les frais de retour restent à la charge du client sauf en cas :

  • d’erreur de notre part,
  • ou de produit défectueux à réception.

Nous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi. Énergyball.fr ne pourra être tenu responsable des colis perdus lors du retour.

5. Remboursements

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le remboursement peut prendre entre 5 et 14 jours ouvrés selon les délais bancaires.

Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si les conditions de retour ne sont pas respectées.

6. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception à : contact@energyball.fr

Merci de joindre :

  • votre numéro de commande,
  • des photos du produit concerné,
  • et une description du problème rencontré.

7. Retard ou absence de remboursement

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

  1. Vérifiez votre compte bancaire.
  2. Contactez votre établissement bancaire.
  3. Contactez ensuite notre service client à contact@energyball.fr si le problème persiste.

8. Contact

Pour toute question concernant cette Politique de Retour et de Remboursement, vous pouvez nous contacter :

Email : contact@energyball.fr
Téléphone : 07 84 85 66 69